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                  “郵儲食堂”傳出“美味”

                  朱芳瑜2019-05-22來源:中國郵政網

                    “運用科技和互聯網推動,郵儲銀行在創新産品和服務提升上令人耳目一新,‘郵儲食堂’的展櫃特色鮮明。”5月15~16日,在慶祝中新蘇州工業園區建設25周年舉辦的中新(蘇州)金融科技應用博覽會上,蘇州市副市長王飏走進郵儲銀行展區,參觀蘇州市分行“郵儲食堂”展櫃,並詳細詢問有關情況。

                    “郵儲食堂”權益商城自2018年1月1日在蘇州首發推廣以來,目前已擁有正式會員150000人、體驗會員45000人,爲蘇州市分行帶來定期存款61億元,已被省內外多家郵儲銀行積極引進。聽到這一介紹後,王飏連連點頭,給予充分肯定。

                    在互聯網快速發展的今天,蘇州市分行敏銳地發現,客戶對銀行服務的內涵、邊界、範疇開始打上個人化的標簽。該分行在分析儲蓄、保險、信用卡等個人金融類客戶服務偏好的基礎上,抓住“服務旅程”這一關鍵,從“産品(服務)+互聯網+制造(供應商)”拉長金融價值創造鏈,設計出全新的“郵儲食堂”客戶權益體系,通過豐富多樣、動態變化、千人千面的權益服務,幫助客戶達成期望,以此擴大客源,做強業務。

                    “郵儲銀行請你吃火鍋”“郵儲銀行邀您走進華爲、阿裏的培訓現場”“郵儲銀行爲您提供VIP診療服務”……一系列生活服務、健康、文化類客戶需求場景,爲“郵儲食堂”帶來了旺盛的人氣,客戶紛紛而來。

                    “關鍵是理解銀行業作爲服務業的本質沒有變,客戶作爲商業邏輯起點的本源也不會變。”蘇州市分行行長孫元傑表示。

                    “郵儲食堂”的衆多創意來自客戶的需求,並有效解決服務的“痛點”。以儲蓄客戶來說,柴米油鹽的價格波動牽動著很多人的神經,尤其是中老年客戶,他們常常爲存款利率的變化而在各家銀行輾轉,爲的是增加一些保障和收益。蘇州市分行爲此與“百趣網”電商平台合作,爲儲蓄、保險、信用卡等客戶提供各類生活消費品、生活服務的供應商直供價格,從中免去中間商差價,讓客戶在享受同等金融産品利率、服務的基礎上,額外享有權益服務,節約生活成本。

                    該分行先後與110余家供應商簽約,提供食品飲料、日用百貨、個人護理、嬰幼用品、手機數碼、家用電器、運動戶外等600余種權益商品。在“郵儲食堂”,售價僅1元的食用鹽一年賣出了25.4萬袋;華爲手機成爲蘇州地區的銷售大王;從紙尿褲到退燒貼,年輕的父母可以完成嬰幼兒撫養的一站式采購……“郵儲食堂”傳出的“美味”,吸引了越來越多的客戶。

                    月活指標(MAU)是衡量“郵儲食堂”權益經營好壞的標准。蘇州市分行科技部門爲此一次次優化平台界面、操作體驗,權益中心廣泛接洽、追蹤市場熱點,及時開放、拓展權益邊界,滿足客戶動態需求。

                    針對有客戶提出的“網點提貨不方便”痛點,蘇州市分行今年初啓動與京東的戰略合作,打造“郵儲食堂2.0”。京東近20萬種自營商品,除了面向“郵儲食堂”客戶提供極具吸引力的權益優惠價,還匹配京東配送、京東售後等福利。蘇州市分行則配套推出“郵儲食堂”主題信用卡,客戶掃描進入“郵儲食堂”綁定手機號,就可享受VIP卡的購買體驗。

                    據統計,“郵儲食堂”的會員去年人均消費成本節約446元,遠超同期定期存款的波動利率,並爲供應商提供了超過1000萬元的商機。目前,該模式已在江蘇省內11個地市分行,河南省的濟源市分行,安徽省的合肥、蕪湖市分行,雲南省的昆明市分行等地上線,會員總數突破29萬人,拉動定期存款71億元。河北、甯夏、江西、貴州、浙江、青海、四川等省(區)分行也正與蘇州市分行對接測試“郵儲食堂”。蘇州市分行的金融創新正在贏得越來越多的“食客”。  

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